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2304柜——我的骄傲

    我们一百鞋帽部2304柜是一支有较高素质及满腔工作热情的服务队伍。先后被评为市“青年文明号”和市“巾帼示范岗”。
    我们柜组的每一位青年都深知现代商业最大的竞争莫过于服务的竞争，我们用最真诚的微笑和优质的服务赢得了众多顾客的信赖。在柜长的带领下，2304柜现已是鞋帽部的一个优秀柜组，销售业绩在商场中名列前茅，1—6月完成销售473.6万元，超出同期20%。柜组员工相互团结，工作积极性高，对待工作认真负责。她们个个有朝气，有干劲，有文化，因为年轻，所以可塑性也较强。每一位员工用对工作的热情和无私的奉献精神，为企业的建设默默地尽着自己的一份力量。
    百丽专柜是百货鞋帽部的典范。4位百丽小姐凭着对百丽品牌的热爱，以一流的精神状态，一流的付出心态，一流的责任感，从一点一滴做起，只要早上上班铃声响起，她们就给自己一个精神饱满的工作状态，时时提醒自己，热情和规范服务于每一个顾客。“欢迎光临百丽专厅，全场7折请随意挑选。”热情、温馨的迎宾语给每一位顾客留下了深刻的印象。1—6月，百丽销售94.7万元，牢牢占据部门品牌销售的霸主地位。有了百丽柜的榜样，2304柜组中每一位员工都为了完成销售这一目标而无私奉献。在集团公司大力推行“微笑服务”、“三声服务”、“亲情化服务”等企业文化理念的情况下，我们全体员工身体力行，开展好优质服务，提高服务质量，使柜组每一位员工为顾客的服务有了行动的准则，把消费者当亲人、当朋友，真正地把消费者的利益放在第一位，使商品和优质的服务完美地结合在一起。
    送货上门又是我们2304柜组多年的一项特色服务，几年来，我们主动为顾客提供送货上门服务，受到了广大顾客的好评。有一次，有位锡山市玉祁镇的顾客在柜台上购买了一双女鞋，由于是请人代购，回去试穿后发现鞋子偏小不合脚，于是，第二天中午她试试看地打电话给办公室，说由于工作忙，抽不出时间来调换，老麻烦别人又不好意思，希望商场能帮她送一双大一码的鞋子后调换，当时，柜长接到电话后，立即答应，搁下电话，带着皮鞋，冒着寒风密雨，把鞋送到了顾客手中，那位顾客连连道谢，激动万分，说道：“第一百货的优质服务果真名不虚传，让我们买东西没有后顾之忧，以后我买鞋一定到一百来”。
    我们坚持每天的班前会议，会上既有柜长对上一个工作日的情况进行总结，布置本日的工作任务，销售目标，传达最新的集团公司情况；又有柜员们畅所欲言，提出工作中遇到的难题一同探讨，相互交流工作中好的做法、新的思路。
    在下半年的工作中，我们2304柜全体柜员要充分认清当前面临形势的严峻性，在柜台管理上，我们要坚持以实管理、以严管理、以精管理，以科学的管理来做好柜组各项工作：各类商品帐、尺码表、品牌每日销售登记等记录规范，商场销售指标层层分解，每天分解，做到每天销售有对比来使员工工作积极性大大提高。我们仍要坚持每周员工到周边商场了解市场信息，捕捉市场热点，将调研信息及时反馈商场经理室，为经理出谋划策，使商场在商品布局，商品结构的调整中打好基础。要做好供应商和柜组、品牌之间的互动，使货品调配更合理更适应商场销售的需要。
    总之我们要全心全意在自己平凡的岗位上不懈地努力，全心全意满足顾客的需求，为顾客排忧解难，打好服务品牌仗，提升服务档次，增强服务竞争力，增强服务竞争力，充分展现新一代青年人的风采。

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2304柜—我们的骄傲


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