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在平凡的岗位闪光

    蒋晓华是鞋帽部的厂方促销员，曾连续被集团公司评为星级营业员。在工作上，她认真对待一切困难，不怕苦，不怕累，不怕脏，勇挑重担，把周围的同事看作是自己的师傅，虚心请教，不断学习，刻苦钻研鞋类商品业务知识，获得大家的赞赏。
    平时，小蒋努力为顾客营造一种“优质服务”的温馨购物氛围，用亲切的“欢迎光临”迎宾声来拉近和顾客的距离，让顾客在热情、专业的自然贴切的“蹲式服务”中，享受“上帝”的感觉。
    在优质服务的前提下，知识型服务相当重要。鞋类商品有其较多的特殊性，断码现象普遍。她总是在顾客近柜台时就打量他们的脚型，猜测穿着的尺码，揣摩他们的心理，以推销适合他们穿着的鞋子。
    记得有一次，有位男顾客想为爱人选鞋，当他看到柜台上各种款式精良、琳琅满目的鞋款时，显得有些不知所措，蒋晓华及时上前微笑着和他打招呼，并介绍了几款鞋让他挑选，他左看右看，好不容易选中了一双，又因皮质不好，想换一双，她连忙从仓库为他取来鞋，并细心给他讲解鞋子的保养知识，这位顾客终于被她的耐心打动，买下了这双鞋，等小蒋包扎好鞋和他道别后一看手表，时间整整过了一小时。像这样的事例还很多，蒋晓华总想经过自己的一番详细介绍，周到细致的服务，看着顾客笑盈盈地离开，听到顾客连声道谢，她会感到由衷的欣慰和快乐，也就鼓舞着自己认真做好这平凡的工作。

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在平凡的岗位闪光


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